Dal 1 ottobre scorso, per decisione dell’Authority per le comunicazioni, il servizio informazioni Elenco Abbonati di Telecom Italia – vale a dire il 12 – è andato definitivamente in pensione. Nato nel 1955, il 12 gestiva un numero rilevante di chiamate giornaliere, all’incirca 200.000. Al suo posto ci sono, ora, una serie di nuovi numeri, in concorrenza tra loro, che cercheranno di accaparrarsi il maggior numero di chiamate degli utenti. Dunque, la Telecom non ha più l’esclusiva del servizio. Diciamo subito che i nuovi

numeri costano molto di più rispetto a prima, quindi i consumatori pagheranno di più…

Ma entriamo più nei dettagli, per conoscere da vicino i nuovi numeri, i loro gestori e, soprattutto, i loro costi.

La battaglia dei nuovi numeri si svolge sul fronte delle numerazioni che iniziano con 89 e con 12.

Telecom Italia ha sostituito i tradizionali numeri dedicati alle informazioni, “12” e “412” (quest’ultimo è andato in pensione a dicembre), con i nuovi “12.54” e “892.412”… Che differenza c’è tra loro e perché due numeri da parte di Telecom? Precisiamo subito che, per l’utente, i due numeri hanno la stessa identica funzione e la stessa tariffa. Inizialmente, Telecom aveva deciso di sostituire il 12 con l’892.412. E’ successo, poi, che, per lunghi mesi, siamo stati tutti bombardati dalla pubblicità dei gemellini biondi, il famosissimo 892.892, della società Il Numero. Dunque, per tutti il numero del nuovo 12 era ormai 892.892, che molti pensavano essere proprio della Telecom. Ecco allora che la Telecom decide di puntare sul 12.54 – in un primo momento da lei poco considerato – tanto più che le prime due cifre del numero – l’1 e il 2 – sono da sempre più familiari agli italiani e soprattutto perché verso le numerazioni col 12 c’è molta meno diffidenza e “paura” che verso quelle con l’ 89, dopo i famosi 899 che tanto male hanno fatto a molti…

Il numero informativo, invece, da chiamare – per i clienti di Wind-Infostrada – è 12.55. Quello di Seat-Pagine Gialle è 12.40. C’è poi anche il 12.88, della società spagnola Telefonica.

Accanto ai nuovi “12”, dedicati esclusivamente alle informazioni, spuntano anche servizi a valore aggiunto, come l’“892.424” di Pagine Gialle e il debuttante in questione,  l’“892.892”, della società Il Numero.

Passiamo ora ai costi, la parte che all’utente interessa maggiormente e che invece, nelle strombazzate pubblicità, è sempre lasciata in secondo piano o spesso in nessun piano... Le tariffe devono essere fissate dall’Authority delle comunicazioni e pertanto sarà la concorrenza a determinarne l’oscillazione. Nel 2000, il “12” costava 762 lire ovvero 40 centesimi di euro, oggi costa dodici volte di più, per una chiamata di due-tre minuti; per questo bisognerà prestare attenzione agli operatori che cercheranno di allungare il tempo della telefonata.

Il 12.54 di Telecom Italia, erede diretto del vecchio 12, costa, da telefono fisso, 36 centesimi alla risposta più 1,56 euro al minuto, vale a dire 1,92 euro per il primo minuto contro i 2,04 per ogni chiamata del defunto 12.

Il nuovo 12.40 di Seat-PagineGialle costa 36 centesimi alla risposta, più 1,32 centesimi al minuto, cioè 1,68 centesimi per il primo minuto di conversazione.

Per il 12.55 di Wind si pagano 31 centesimi di euro alla risposta, più 1,55 per ogni minuto di conversazione.

Per il 12.88, invece, 36 centesimi alla risposta, più 1,80 euro per il primo minuto di conversazione.

Non abbiamo dettagliato i prezzi delle chiamate da mobile verso questi servizi in quanto da cellulare non conviene mai chiamare questi numeri ma sempre il servizio offerto dal proprio gestore, quindi: 12.45 di Tim per i Tim, 12.55 di Wind per i Wind, 892.000 di Vodafone. Questo perché i singoli gestori praticano ai propri clienti sempre il prezzo più favorevole. E sicuramente è giusto così.

Inoltre, telefonare ai nuovi 12 per chiedere a chi corrisponde un numero telefonico è sempre da evitare. Infatti, per effetto della legge sulla privacy, in seguito all'invio del questionario a tutti gli utenti telefonici, che ha richiesto un loro consenso esplicito per risalire dal numero telefonico all'intestatario, quasi sempre l'intestatario è riservato, però, intanto, il cliente ha pagato la chiamata…

Per questo motivo, l'”Adiconsum” chiede all'Authority di stabilire un costo forfettario legato alla fornitura del numero richiesto e non il costo al secondo, oggi previsto, per evitare da parte dei gestori speculazioni sull'allungamento dei tempi di conversazione.

La liberalizzazione di questo servizio avrebbe dovuto tradursi, in pratica, in un generale calo delle tariffe. Ciò non è avvenuto, anzi potremmo dire che si è verificato il contrario, come tengono a evidenziare le maggiori Associazioni dei consumatori italiane. Infatti, “Altroconsumo” ha realizzato un confronto tra i costi dei nuovi numeri di informazione. Ne risulta che il vecchio “12” era il più economico in assoluto. Sulla comparazione di una telefonata di un paio di minuti, il nuovo servizio di Telecom Italia risulta essere più costoso del 46%, l’892.892 del 55%; se la chiamata dovesse durare tre minuti si spenderanno addirittura cinque euro!

L’”Adiconsum” ha svolto un’ulteriore indagine, per verificare il costo effettivo pagato dagli utenti che desiderano conoscere un numero telefonico.

E’ emerso che per una chiamata al 412 di Telecom Italia si potevano spendere (sì, perché, come detto, questo numero è andato ormai in soffitta) da 1,35 a 2,84 euro; per una chiamata all'892.424 di Pagine Gialle: da 1,09 a 2,01 euro; per una chiamata al 892.892 si possono spendere da 0,30 a 0,48 centesimi.

Riguardo ai tempi di risposta, l’”Adiconsum” ha appurato che l’892.892 risponde dopo 5 secondi, l'892.424 solitamente lo fa dopo 11 secondi, il 412 lo faceva dopo 1 minuto.

Sulla trasparenza dei costi, invece è da dire che l'892.892 e l'892.424 rimandano a un disco registrato.

A fronte di tutto ciò, sia “Altroconsumo” che “Adiconsum” consigliano gli utenti che dovessero essere interessati a non chiamare i vari servizi fin qui illustrati o perlomeno a chiamarli in ultima analisi. Piuttosto, suggeriscono di consultare i servizi gratuiti dei vari siti Web che offrono il servizio di informazione degli elenchi telefonici: da www.paginebianche.it a www.paginegialle.it a www.info412.it (della stessa Telecom) agli elenchi disponibili su Libero.it o su Kataweb.it.

E se possiamo permetterci una considerazione anche noi, tra tanti numeri, tanti prezzi e tanti occhi da tener ben aperti, beh’, forse era molto meglio quando, per conoscere un numero di telefono, bastava chiamare un solo numero, il 12…

(Febbraio 2006)